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云计算不再是“浮云” 基于云计算的呼叫中心
  云计算所掀起的新一轮信息技术革命是不可逆转的趋势,是历史发展的必然结果,是新商业模式打破旧商业规则的诉求,是人类追求低碳生活方式的选择。云计算已经距离我们越来越近,呼叫中心作为企业与客户沟通的总枢纽,能够跟这朵云搭上多大的关系?从传统意义上讲,云计算是IT方面的事情,不是通信方面的事情。可是,如今的通信离不开IT,特别是VoIP,让通信也变成了离不开IT的一件事情。
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企业专访:

 

 

阿尔卡特朗讯闵承忠:“云”——联络中心之精良武器

大乐透  这是一个“风起云涌”的时代,云计算的到来,使社交媒体、微博等得到广泛应用,这些应用需要引进到客户联络中心,使客户联络中心内容更加丰富,增加企业与客户更多的“接触点”,提升客户体验,实现更为广泛的“客户融合”。云计算使得企业易于虚拟的集中各种资源,不仅精简了客服运营,更是简化了座席工作区域的基础架构要求。

 

专家观点:

 

 

曲道俊:基于云计算布局中小规模呼叫中心

  一直以来,呼叫中心在企业眼中是一个贵族产品,建设成本高,运营成本高,让很多企业望而却步,只有电信、金融、电力、政府等行业客户在普遍采用。规模成为呼叫中心建设的门槛,中小规模呼叫中心面临很多难题。云计算呼叫中心的出现和SaaS理念的引入,很好地解决了中小规模呼叫中心的难题。那么什么是云计算呼叫中心呢?云计算呼叫中心和托管式呼叫中心、租用型呼叫中心是什么关系呢?
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东进技术产品总监刘骏:呼叫中心的云遐想

  
  在一切皆是云的条件下,如果你正好在为你所在的企业建立一套呼叫中心系统,那么,你首先想到的不会是呼叫中心选址在什么地方,采用什么样的交换机,配备多少条电话线,需要招聘多少座席,更不会有努力说服老板增加投资的烦恼,你需要做的是在网络上获取呼叫中心所应该有的资源。

 

 

 

阿尔卡特朗讯闵承忠:“云计算”为联络中心带来的4大趋势

  在客户服务行业,通过与托管服务应用的深度集成,“云计算”已经彻底改变了人们对与联络中心的期望,从而,也改变了客户对于销售、支持和服务的期望。另外,数字元器件性能的提升也使IT环境的规模大幅度提高,从而进一步加强了对一个由统一的“云”进行管理的需求。因此,托管式服务使得我们的业务可以更加广泛的访问基于互联网的技术,无需购买昂贵的软件许可证,购买硬件,构建基础设施并且配置相关的人员对设备进行维护的升级。进而,公司可以更加关注提升业务流程而不是维护复杂的联络中心基础架构。

 

 

 

张京辉:浅谈Avaya的云呼叫中心战略

  Avaya对云呼叫中心的定义是,基于SIP的开放性技术,将呼叫中心的三个核心因素(即企业通信、业务应用、运营管理)统一放在云计算的架构下设计而成的下一代多媒体联络中心。Avaya始终认为,单纯考虑某一方面问题都不是完整的云呼叫中心,呼叫中心归根结底是个业务问题。

 

 

 

第一线安莱李振宏:云计算为呼叫中心产业注入新动力

  作为IT服务外包领域的领军者,第一线安莱十分注重云计算技术的引入和实践。我们专注于为企业客户提供IaaS(例如为呼叫中心系统提供虚拟服务器的云端专属寄存服务)和SaaS服务(即CCSaaS,通过按月出租收费的形式帮助客户最大化地利用呼叫中心系统的价值)。

 

 

 

Aspect大中华区总经理马浚驱:联络中心怎样拥抱云计算?

  大乐透不论你是希望借助于云计算技术来建立自己的联络中心的企业机构,还是希望通过云计算来提供联络中心租用服务的提供商,都必须抓住云计算所带来的机会,并慎重考虑由此带来的风险。而Aspect公司则希望通过自己的专业技术和经验来帮助你,把风险降到最低,把收益提升到最高。

 

 

 

八百客李淼:云计算引爆呼叫中心绿色革命

  基于云技术的呼叫中心解决方案,是一个可以帮助企业降低二氧化碳排放量的简单方法。通过把企业自己的呼叫中心通信基础设施、设备以及应用托管或者外包给第三方,企业可以显著减少能源成本。从另一个角度考虑,基于SaaS和云计算的“统一”呼叫中心解决方案,实际上提供了更好的、更可靠的、更高性价比的系统,这样的方案也为当地的环境保护起到了促进作用,它是“绿色技术”理念的具体实现。

 

 

 

井星科技易奇志:这朵“云”,到底离我们多远

  基于云的呼叫中心到底是什么?它可以为我们带来何种好处,?要实现它我们需要经过多少路程和曲折?带着以上三个疑问,我们就目前国内云计算呼叫中心技术和发展做一个简单的介绍和分析,希望对读者了解云呼叫中心技术,探究云呼叫中心价值,完善云呼叫中心建立规划,稍稍有所助益。

 
 

 

英立讯高级副总裁齐君:一体化联络中心的云战略

  联络中心的发展终将从单一的电话平台,发展为融合入核心业务的联络平台。而联络中心这一发展历程伴随IP通讯、物联网、云计算等技术革新将经历三个阶段:从过去的“通讯平台”,到目前的“媒体平台”,逐步发展到全面融合业务“联络平台”。

 

 

 

新太科技呼叫中心产品总监:搭乘“云计算”开启呼叫中心全新变革

  呼叫中心作为企业基本运营平台的重要组成部分,随着IP语音解决方案的不断发展,传统模拟呼叫中心交换系统正在慢慢退出历史舞台。毫不夸张地说,IP将主导未来10年企业IT基础架构地发展。All IP时代的来临是呼叫中心产业发展的转折点,也正是IP使呼叫中心部署到云中成为可能。

 

 

 

天润融通总经理吴强:云计算是技术,更是服务!

  走向云端的呼叫中心,不仅是技术内涵发生了变化,更重要的是其业务模式从“项目集成模式”向“服务运营模式”发生了转变,尤其是当呼叫中心由传统的大型企业向更广大的中小企业普及之后。

 

更多精彩文章敬请期待!

 

解决方案:

 

 

中国电信为企业提供一站式虚拟呼叫解决方案

  在结合号百平台在电信NGN网搭建的呼叫中心平台,企业可以通过租用资源来组建属于自己的呼叫中心;使普通电脑可以成为呼叫中心;还具备一般呼叫中心功能外,还具有座席全国部署、快速开通等特点。

 

白皮书:

 

 

以云端技术优化通信方式的三种方法

  大乐透去年,围绕云端的讨论已将触角延伸到了通信和联络中心技术领域。这两个领域为有助于企业增强员工、客户与供应链合作伙伴的效率与协作能力的各种先进创新提供了肥沃土壤。凭借Avaya云端服务架构,我们在这一崭新领域牢牢占据了领先优势。我们的基础架构完全为私人及公共云端而设计,是一种服务提供商类型平台,主要用于管理人们使用支持会话发起协议(SIP)的应用的方式。正如天空之于飞鸟,云端技术之于Avaya也是如此自然而然,无可阻挡。

 

资讯:

 

 

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