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开创智能客服新纪元

Gartner预测,2020 年左右85% 的客服服务都将由人工智能完成,社交媒体分析、CRM软件和个性化聊天机器人的出现将大大减少人工客服的需求。
客户服务智能化: 就是通过对服务流程的优化或改造以支撑AI技术应用最终达到提升人工效率和客户体验的过程。在用户层面包括:语音或文本聊天机器人、实体机器人、虚拟座席、智能IVR 、智能外呼等。在座席层面包括:智能知识库、智能工单系统、智能营销辅助系统、流程机器人、座席学习系统、座席情绪感知系统等。在管理层面包括:智能质检系统、智监控系统、智能 分析系统、智能排班系统等。

作为自然语言理解技术最先实现商业化落地的领域,智能客服行业吸引了众多市场玩家争相布局。从传统呼叫中心厂商、到SaaS云客服公司、再到客服机器人公司,各类企业都在积极用AI为 客服赋能。以下国内提供智能客服系统的部分厂商,其产品各有特色和优势,CTI论坛整理成专题为企业选购智能客服产品提供决策参考。




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