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远传:中国服务业的智能化发展,正按下了快进键
  正当我们在担心全球经济受到新冠病毒影响的时候,疫情却使各个行业对数字化和智能化的需求迅速提前。就像危机往往伴随着机遇,智能化的春天,突如其来地... [全文]
预测外呼18大误解之十七:外呼号码质量不稳定,预测外呼也难以适应
  号码批次不同,接通率也大不相同。这在国内大规模外呼作业的呼叫中心很常见,号码批次来源广泛,有的批次号码是由专业系统导出的,质量较高,接通率很高... [全文]
联络中心整合工单的5大好处
  CTI论坛(xx6977.com)(编译 老秦): 长期以来,综合工单一直被认为是可有可无但最好能够拥有的。但最近以来,对于成功的联络中心来说,它是必备的。... [全文]
加拿大专家分享实战经验:远程居家座席部署的十大要点
  当前,新冠肺炎正在向全球蔓延。为了避免病毒传播扩散,同时也为了持续交付完美的客户体验,进行居家座席的部署,成为很多企业的必要选择。  对于很多... [全文]
2020年影响托管服务提供商(MSP)的三大趋势
  CTI论坛(xx6977.com)(编译 老秦): 在当今的气候下,许多托管服务提供商(MSP)处在十字路口。自2014年以来,该行业以每年12 5%的惊人速度增长,... [全文]

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