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预测外呼18大误解之十四:外呼检测真人应答很重要、硬件检测很重要

2020-01-20 13:43:09   作者:王海浩   来源: “UTRY 研发部”微信公众号   评论:0  点击:


  20年前的国外技术将我们误解到了现在。
  一、产生误解的原因
  首先看看这张图:
  红色部分是声音,在信令检测到话路接通的之后会有声音,声音包括语音信箱、传真机、Modem和我们真正需要的真人说话。
  1.1国外的语音信箱、传真机的盛行
  20年前就开始了,国外语音信箱和传真机非常盛行,拨打对方的电话,即使电话接通,也会出现不是真人应答的情况,如语音信箱、传真机或Modem。
  这时,真人声检测就非常重要了。否则,坐席会接到大量的电话是语音信箱、传真机或Modem的声音。
  1.2录音通知和语音信箱混淆
  很多人和厂商将录音通知和语音信箱混淆,即将“您好,您所拨打的电话已关机”和“欢迎致电xxxx公司”的声音混淆。
  关键区别:
  录音通知:在ISDN应答信令没有到达的声音;
  语音信箱:在ISDN应答信令到达之后的声音。
  换言之:
  录音通知:被叫应答前的声音;
  语音信箱:被叫应答后的声音。
  1.3手机和ISDN信令适应性不够
  传统国际厂商的产品对于外呼检测来说,非常尴尬。
  目前的外呼大部分是手机,大部分是ISDN信令。
  外呼的ISDN检测和录音通知检测就非常重要了,而传统的厂商比较难支持。
  二、硬件检测没有差异
  而20年前,真人检测对于系统要求很高,检测精度高、外呼速度快、外呼处理能力强、系统稳定性等各个方面要求都很高。
  而现在,对于手机用户、ISDN线路,真人应答检测只需要对ISDN应答信令接收即可。
  因此,根本不需要硬件检测。
  三、录音通知检测成为真正的难点
  准确识别“您好,您所拨打的电话已关机”、“您好,您所拨打的电话正在通话中”、“您好,您所拨打的电话已停机”这些就成为预测外呼的真正技术壁垒。
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