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一个抛弃传统语音系统的商业案例

2020-07-31 09:36:45   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(xx6977.com) (编译/老秦):当某些网络通信提供商于今年春天开始免费提供或以降低的价格提供统一通信服务时,这是一种善意的姿态,可以帮助企业和公共实体应对伴随COVID-19危机而带来的巨大通信挑战,毫不奇怪,许多组织对此表示欢迎。
  我们亲眼目睹了它,包括康涅狄格州Enfield镇等组织。统一通信即服务使Enfield的重要市政运营得以继续不间断,公民可以继续与地方政府城镇官员联络,可以在不共享个人手机号码的情况下远程访问。
  奥斯汀·赫灵顿(Austin Herrington)
  对于许多组织而言,这不仅是在危机期间保持业务连续性的问题,而且还是一个机会,可以最终切断传统旧语音系统的电源线。突然,随着批发业务转向远程工作,在大流行之前,组织已经对他们的传统系统采取了“如果它没有被破坏,就不要完全放弃”的方法,但现在是是时候放弃该系统而支持基于云的UCaaS解决方案了。
  即使旧有的语音系统没有故障,它仍然可能给组织的运营带来重大风险。对于某些企业和公共实体而言,在大流行期间这些风险已成为现实。多年来一直在制造商停产的本地PBX设备上继续使用的许多业务(如Nortel CS1K或BCM)都无法满足那些已大量过渡到远程工作的员工的通信需求。同时,在公共部门,尤其是教育和州/地方政府由于要依靠诸如过时的Centrex服务之类的系统而努力跟上时代,Centrex服务是一种旧时的PBX产品,可以追溯到1960年代初。
  即使UCaaS技术现在已经成熟并在其提供的好处方面得到了证明,对过时的本地技术的依赖仍然存在。Nemertes Research进行的2019年研究发现,虽然UCaaS的使用率在一年内几乎翻了一番,但接受调查的组织中只有约19%的组织将其用于呼叫需求。
  通过继续使用已经使用了5年,10年甚至15年的本地设备,组织会错过一些有价值的功能,例如呼叫转移,无缝故障转移,移动性和远程访问等。尽管组织可能愿意在大流行之前就放弃这些功能,但是由于远程工作已成为关键的业务需求,使用UCaaS进行语音通话的原因--以及它带来的其他集成功能(例如无限呼叫),在整个公司范围内由通信提供商集中管理的聊天和移动应用程序,视频和音频会议,传真,可选的呼叫中心服务等,已经变得更加引人注目。
  简而言之,对于寻求以业务速度发展并在“新常态”中蓬勃发展的组织而言,坚持使用传统语音系统已变得太冒险了。让我们探讨这些风险,以及UCaaS如何帮助解决这些风险。
  • 旧版语音系统和财务/成本风险:长期使用旧版语音系统可能会使您付出更多代价。对于初学者而言,拥有和维护本地系统可能会在硬件和软件的资本成本以及维护该系统所需的人力资源成本方面非常昂贵。转向基于云的模型来使用UC&C解决方案,使组织能够将成本从资本支出转移到运营支出,并仅支付所需的服务费用。他们可以根据需要快速,经济高效地进行规模扩大和缩小,而无需支付额外的费用来构建用于处理高峰容量的本地系统。迁移到UCaaS还释放了内部资源,将精力更多地集中在可创造价值并推动业务发展的活动上。
  • 传统语音系统和竞争风险:健康危机证明了健壮,灵活的语音系统如何帮助确保业务连续性,使组织能够继续为客户,合作伙伴和三方成员提供服务,甚至在远程环境下也能继续进行生产性和协作性的工作。100%基于云的电话,移动性和统一通信解决方案使员工几乎可以在任何地方有效地工作。同时,继续依赖传统语音系统的公司可能缺乏提供客户/选民和员工期望的体验的敏捷性。
  • 传统语音系统和服务风险:与客户和员工保持多渠道通信的功能使组织在任何业务环境中都具有至关重要的服务优势。在危机或灾难期间,UCaaS使得为客户和选民提供服务的提议更加简单明了。
  • 传统语音系统和安全性/服务终了(EoS)风险:过时是传统语音系统真正值得关心的问题,反过来又加剧了安全风险。厂商对老化系统和硬件的支持正在减弱;许多人将其旧系统降级为EoS状态,这最终可能会损害系统安全性。对其系统面临可信威胁的组织可能无法访问制造商的补丁来解决该威胁。而且,许多提供商并没有为某些过时的语音服务续签合同,而是让客户提高价格并最终取消这些服务。另一方面,使用UCaaS,托管安全性通常是解决方案的组成部分,提供商可以定期更新安全措施,监视网络中的威胁,并准备在出现威胁时做出响应。
  鉴于这些风险和大流行的持续影响,公司从传统语音系统转移到UCaaS的案例从未如此强大。
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  作者:Windstream企业语音产品管理和产品开发副总裁Austin Herrington
  原文网址:
  https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/a-business-case-for-leaving-your-legacy-voice-system-behind/
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