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智能语音质检成合规利器,马上金融输出技术实力赋能行业

2020-01-21 09:10:11   作者:   来源:财经网   评论:0  点击:


  永不止步的人类创造力,体现在敢于想象。比想象更重要的是,利用技术将其变为可把捉的现实。
  漫威电影《钢铁侠》圈粉无数,在全世界拥有众多拥趸。比肩神明的钢铁侠有一个得力助手Jarvis,一个具备超智能语音功能的管家,只需要钢铁侠开口,就能够协助完成各种工作,提供各种数据、资料和作战方案等。
  这离不开ASR(语音识别)技术,它让机器也可以理解用户,并给出回应,是智能设备人机交互的基础,更是让设备更加智能的关键。
  如今,语音识别伴随人工智能的飞速发展,呈现出了广阔的应用场景。电影中的令人钦慕的媒介想象,正成为触手可及的现实。
  在金融科技领域,以马上消费金融为典型代表的头部平台,发力语音识别技术,助推合规运营,并通过技术输出,加码行业发展。
  人工智能成金融业态变革催化剂
  语音识别技术应用场景广泛
  技术迭代进步的脚步不停,人工智能在技术大潮中愈发瞩目,已成为各行业的热点,更被视作新一轮技术变革的核心,具有巨大的发展潜力。
  人工智能中的ASR(语音识别)技术,正呈现出广阔的应用场景,对于金融科技的赋能作用愈发凸显,对于突破消费金融所面临的的挑战裨益良多。
  由于电销、客服、回访等场景的广泛存在,语音识别技术在金融机构中渗透相当广泛。其中最具价值的应用,就在于与客户交互、服务相关的环节中,起到降本增效的价值。
  目前阶段,金融机构对于语音技术的需求更多来自成本与合规两个层面。而尽早在更多客户交互场景下应用语音识别技术,将有助于进一步提升客户满意度,也有助于促进合规经营。
  不少头部金融科技平台发力布局语音识别技术,以持牌的消费金融机构马上消费金融为例,通过自研ASR技术取得了显着突破,也为其它智能系统的研发奠定了基础,有效提升了业务效率和质量。
  消费金融合规要求趋严
  智能语音质检技术正当其时
  回望去年,消费金融业态变化多多,在合规运营方面,监管要求趋严。去年,银保监会官网发布了《关于开展“巩固治乱象成果促进合规建设”工作的通知》,涉及银行、信托、消费金融公司等机构。对金融机构的合规性要求趋严,消费金融的运营压力巨大,效率亟待提升,随之而来的还有运营成本的飞速攀升。
  消金平台的呼叫中心作为连接客户与企业的窗口,能够提供各项服务。而服务是否合规尤为重要,针对客服的质检,其重要性与日俱增。
  传统的抽检不仅工作量大,无法覆盖所有违规情况,同时也存在滞后性;全量的人工质检,虽然能够解决合规的风险,但面临着人力资源成本巨大的挑战;两种方式都无法满足业务及监管要求。
  新技术带来了新的突破,基于语音识别技术的智能语音质检,不但能够为金融机构节省人工成本,提升质检效率,还能够做到覆盖全部语音内容的全量质检。因此,智能语音质检正日益得到金融行业的重视。
  得益于深厚的AI技术底蕴和海量的数据及完善的优化流程,马上消费金融和中科院声学所、重庆邮电大学、重庆师范大学等高校及科研院所建立了合作关系。根据业务需求开发了实时智能质检、流程智能质检、离线智能质检三大系统。
  通过自主研发的智能质检系统,马上消费金融融合语音识别(ASR)、声纹识别、自然语言处理(NLP)等先进的人工智能(AI)技术,实现了人工座席与客户通话内容的全量转写,并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能灵活构建质检规则,同时整合CRM系统,呼叫中心系统等多个客户信息相关系统,提供规则配置、智能质检、人工抽检、违规处理、复议、数据分析等功能。
  通过智能质检系统的帮助,马上消费金融的质检量由人工抽检的1%提升至100%全量AI质检,问题录音检出率至少提升20倍,单位质检成本下降了95%,有效解决传统人工质检效率低下,问题检出率不高的痛点,降低了企业质检成本,成为合规运营的有力保障。
  技术输出赋能行业发展
  头部平台加大投入御风而行
  “独乐乐不如众乐乐”,对于马上消费金融而言,自身合规实力增强之外,能够助力行业的合规程度提升,是自身价值的重要体现。
  马上消费金融自研的智能语音质检,正加速实现技术输出,助力行业的合规运营。通过从需求分析、数据标注到模型产出,马上消费金融建立了完善的优化流程,能够根据企业的需求灵活定制化的优化ASR识别引擎、语义理解、意图检测能功能,使得质检系统能够快速适应不同的业务场景。
  马上金融创始人兼CEO赵国庆表示,检验企业科技能力的要素有很多,例如掌握核心技术的自主知识产权、具有专业的技术研发团队和机构、持续的科研投入、科技成果受到用户、市场及同业的认可与检验、产学研联合的实践,科技成果能够落地转化,赋能行业、实体经济、社会与民生等等。
  从消费金融发展的角度来看,科技已经走向了前台,可以成为盈利业务,对外开放输出。作为消费金融头部平台的马上消费金融,不用扬鞭自奋蹄,通过苦修技术内功,锤炼技术输血能力,加码行业进步。
  截至目前,包括智能语音质检等,马上金融已自主研发系统700多套,累计申请专利220项,构建了1000多人的技术研发团队,累计研发投入8亿元。
  作为马上金融专门设立的人工智能研究基地,人工智能研究院汇集了大批人工智能领域的高级人才与专家,重点对自然语言处理、算法框架、数据标注、语音识别、机器视觉、机器学习、机器计算及通用技术平台等领域进行自主研发,赋能公司营销、风控、客服、贷后管理业务流程的智能化构建。
  马上消费金融方面表示也将继续深耕核心技术,将语言理解等人工智能技术有机地结合起来,向行业发展持续输出语音识别的技术实力。马上消费金融将继续发挥自身出众的技术优势,积极探索人工智能方面的前沿科技运用,通过人工智能技术对金融科技场景不断拓宽、深化,更好地满足企业对于金融服务的需求。
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