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环信客服云v5.54更新:增加客服统计、满意度评价提交回调等功能

2020-07-31 10:03:29   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  访客端
  • 网页访客端支持访客取消视频请求
  网页访客端,访客发起视频沟通请求,在客服接起前,访客可点击【取消视频通话】按钮进行取消。
  注:视频通话功能为增值服务,如需开通,请提供租户id并联系环信商务经理。
  • 网页访客端支持配置不显示客服在线状态
  管理员模式-设置-系统开关-访客端显示客服昵称后,新增配置【不显示客服在线状态】,默认关闭,即:显示客服在线状态。需要隐藏客服在线状态时,可打开此开关。
  应用场景举例:客服空闲状态,确未能及时回复访客,易造成访客心里不平衡,引发投诉。此时可选择打开此开关,隐藏客服在线状态。
  • 新增聊窗打开关闭、满意度评价提交回调
  网页访客端js方式集成,新增配置项:聊窗打开回调、聊窗关闭回调、满意度评价提交回调,便于客户进行其他业务处理。
  在线客服
  • 客服进行中会话聊窗工具栏对小程序渠道进行适配
  客服进行中会话聊窗工具栏对小程序渠道进行适配,小程序渠道仅支持文本、图片、表情、问卷调查(本质上是文本链接)等沟通方式。
  • 历史会话指标支持显示全部满意度评价内容
  历史会话详情中会话指标一栏支持显示满意度评价全部内容,包括是否解决、评分、评价标签、评价内容。
  注:此优化适用于所有历史会话详情窗口,比如管理员模式-历史会话、会话质检等。
  • 历史会话记录新增会话小结记录
  历史会话详情中会话记录一栏新增会话小结记录,支持查看会话小结操作日志。
  注:此优化适用于管理员模式所有历史会话详情窗口,比如管理员模式-历史会话、会话质检等。
  • 新增客服统计功能
  会话统计新增客服统计功能,包含客服工作量与工作质量统计,以客服服务区间为维度进行数据分析。
  注:客服统计为企业版、旗舰版可选功能。
  云呼叫中心
  • 【修复】通话转接时,总是加载最新可转接客服列表
  修复后,通话转接时,转接弹窗内显示最新可转接客服列表。
  • 【修复】添加/编辑技能组时,支持搜索呼出号码
  管理员模式-渠道管理,添加/编辑技能组时,支持搜索呼出号码。
 
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