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通标标准技术服务有限公司携手强讯科技打造专属呼叫中心

2020-07-31 10:28:22   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  SGS通标标准技术服务有限公司(通标、SGS中国、SGS通标)是全球领先检验、鉴定、测试和认证机构SGS集团和隶属于原国家质量技术监督局的中国标准技术开发公司于1991年成立的合资公司。已设50多个分支机构,100多间实验室,13000多名员工,服务覆盖工业建筑业、汽车、矿产石化、农产食品、纺织品服装鞋类、电子电气、轻工家居、玩具婴幼儿用品、生命科学、化妆品个人护理产品、医疗器械等供应链上下游。SGS各个部门业务遍布全球,国际通行。每种不同的项目都有对应的国家、地区认可资质。例如日本、新加坡、马来西亚、美国、欧洲的压力容器认证,SGS工业部分属拥有各国的授权。详细的资质情况,可以针对客户的需求,寻找到SGS的相关部门进行咨询。SGS始终以负责任的态度经营企业、回馈社会。如在甘肃贾家屲地区援建校舍并长期派驻支教员工,切实改善当地教育条件;对办公场所进行能效评估和改造,减少碳排放;并在全国各分支机构持续开展捐资助学、扶贫帮困、赈灾救危、保护环境等公益活动。凭借卓越的服务和可持续发展实践,公司荣膺(商务部颁发)、“最受信赖的外贸服务商”、“跨国公司中国贡献奖”、“快速反应公司奖及服务创新奖”,成绩斐然,贡献卓着。SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构。SGS是全球公认的质量和诚信基准。
  为了提高通标标准技术服务有限公司对客户的服务能力和水平,针对客服特点,通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。使其在市场活动中保持较强的竞争力,北京强讯科技公司联合上海飞雄打造了呼叫中心系统,可以为群众提供更换的服务。
  使用呼叫中心有利于提高客户服务质量,自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时,呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显,在用户进入客户支持服务中心时,只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入,呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息,诸如公司名称、电话、地址等,也可以按照以往的电话记录,以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫,把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助,从而使问题尽快解决。
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