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康佳集团呼叫中心“用心创造感动 专业铸造卓越”

2014-09-19 09:38:19   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  康佳集团股份有限公司呼叫中心位于安徽滁州经济开发区,所在地安徽省滁州市是一座发展迅速的新兴工贸旅游城市,山青水秀,资源丰富,交通便捷,区位优越。

  康佳集团股份有限公司呼叫中心是康佳集团重要的战略功能部门,是康佳集团对外服务的窗口。其整合了原有分散于全国各地的客户服务电话中心,并以三大生产基地、40多个分公司、180多个服务站、3000多家维修网点、数千名技术工程师作为强有力的后台,采取分布式营运、集中式管理,随时提供全方位、全过程、全时段的无忧服务。

  康佳集团股份有限公司呼叫中心占地2400平方米,累计投资3000余万。其采用先进的电信级通讯技术平台、存储量的数据库、专用CTI技术、数字语音终端、互联网技术、自动来话分配以及互动式自动语音应答等高尖端技术,形成高科技、现代化的客户服务平台。目前拥有200个集中式坐席、100个远端坐席的规模,服务专员的数量达到400人,是目前国内业界最大呼叫中心平台!并设有异地灾备中心,运用专业、严谨、科学的工作流程,秉承康佳“用心创造感动、专业铸造卓越”的服务理念,推行“大拇指”服务工程,集中受理客户服务需求,统一协调全国服务站点、产品生产销售以及管理部门,为康佳客户提供7╳24小时不间断、高质量和高效率的“一站式”服务。

  康佳集团股份有限公司呼叫中心依托康佳先进、科学的管理理念及资源,贯彻落实“价值经营”策略,对内承接康佳全线产品的售后及咨询等服务及产品直销与支持工作,对外将提供自营或受托管理呼叫中心业务,以及有偿售后服务、技术咨询、软件开发、电子商务等业务。

  世纪康佳,价值同享。面对未来,康佳集团股份有限公司呼叫中心全体员工将继续坚持“价值经营”策略,以集团“正直、坦诚、实干、进取”的核心价值观为指引,超越自我、进取高远,向着打造世界级中国企业,提供业界一流服务的目标迈进。

康佳集团呼叫中心运营现场

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康佳集团呼叫中心知识竞赛

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康建集团呼叫中心特色企文活动

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康佳集团呼叫中心团队拓展

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康佳集团呼叫中心员工风采

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