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中信-鸿联九五——国内一流呼叫中心外包服务提供商

2014-10-17 09:12:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  鸿联九五集团成立于1996年8月,注册资本6000万元,总资产3亿元人民币,股东为中信国安信息产业股份有限公司(证券代码:000839)和阿里健康信息技术公司两家上市公司。鸿联九五以北京鸿联九五信息产业有限公司为总部,在全国拥有50余家分支机构,在1998年开创“95000”旅游资讯热线,成为国内最早从事外包呼叫中心业务的集团公司之一,中信-鸿联九五具有丰富的网络及号码资源:全国范围内呼叫中心经营许可及特服号码95095、全国范围内固定电话特服号码95000/95001,以及全国范围内的短信平台号码10669500,并具有人力派遣以及保险兼业代理资质等,为开展各类呼叫中心外包服务提供了丰富的资源保障,目前中信-鸿联九五呼叫中心在全国范围内拥有座席总数超过8000席,从业人员近10000人。

  中信-鸿联九五呼叫中心经过十多年的运营与经验积累,现已成为国内一流呼叫中心外包服务提供商之一,目前主要为运营商、金融保险等企业提供各类呼入话务外包、电话营销外包、人员派遣、呼叫中心职场建设服务以及呼叫中心整体解决方案服务等。中信-鸿联九五始终坚持“从客户角度出发”,为服务客户制订科学、完善的项目建设方案,并在实施运营过程中令客户感受到高质量客户服务体验。作为外包型呼叫中心,高效、灵活响应合作伙伴的需求成为衡量其运营能力的重要指标之一,中信-鸿联九五拥有丰富的各类资源,保障各合作伙伴的临时话务突变需求,并通过长期的摸索与实践,建立高效的监控应急体系与培养建设呼入呼出双技能团队,有效确保合作伙伴业务波动时的应急需求与各项服务指标。我们的成绩不仅得到了合作商的充分肯定;也获得业内一致认可,多次获得ICMI国际客户管理学院及客户关系管理专业委员会CNCCA的“中国最佳外包呼叫中心”等奖项荣誉。为进一步推动并实现公司细节化管理和系统工程建设的运营战略,中信-鸿联九五于2011年顺利通过呼叫中心标准体系(CCCS-OP)评测认证,成为国内首家运用客户联络中心国际运营绩效标准的外包型呼叫中心。同时为了更好的运营呼叫中心,保障客户权益我司于2013年和2014年分别通过ISO27001和ISO9001质量管理体系认证。

  中信-鸿联九五呼叫中心始终秉承“服务锲而不舍·品质力臻卓越”的服务理念,以广阔的事业平台、高效的管理机制及以人为本的大乐透吸引大批优秀人才,为企业注入更多活力,为客户提供更加值得信任的优质服务!


中信-鸿联九五联络中心激励活动现场

中信-鸿联九五联络中心竞赛现场

中信-鸿联九五联络中心运营管理团队

中信-鸿联九五联络中心运营管理团队

运营现场

运营现场
 

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