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白皮书 | 为何语音质量能够成就有效的会议体验

2020-03-05 14:03:45   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  “到 2024 年,远程办公和员工办公地点的不断变化将对企业会议造成影响,届时,现场面对面会议的比例将从目前的 60% 降低到 25%”
  Gartner 会议解决方案魔力象限
  语音质量对企业协作的影响
  会议体验在有效的企业协作中扮演着关键的角色。虽然这方面的观点各不相同,但不断变化的办公文化无疑会对多个领域造成影响,无论您是设计新办公空间的建筑师、领导变革管理方案的业务主管,还是负责不断提高工作效率的数字化转型技术专家,一律概莫能外。然而,语音质量在实现有效会议体验方面的作用很容易被忽略。
  在一个由远程会议参与者主宰的世界中,组织采用支持视频的会议空间的能力直接关系到自身的竞争力。据 Gartner 研究人员估计,虽然目前 60% 的会议仍然需要现场面对面召开,但 2022 年将是远程会议的天下,届时只有 25% 的会议需要在共享的单个实体空间内举行。因此,远程协作需求让数字化转型成为企业中新兴的优先事项。要实现未来办公目标,意味着需要为世界各地的所有员工提供支持,同时跨多个地理位置展开协作。
  远程会议体验对开放式办公空间至关重要
  随着远程办公文化在全球日渐流行,开放式办公场所也遍地开花,促使远程协作方面的要求不断作出优化调整。会议参与者仍然希望能够在不同地点使用各种通信方式实时进行协作,而不会对工作效率造成任何不利影响。接受新的远程会议标准,意味着回到问题的根本,让所有人都能进行远程会议。
  “40% 的会议在小会议室中举行。”
  Wainhouse Research
  企业为了满足市场需求,采用了名为小会议室的小型会议空间。Wainhouse Research 2017 年的一项研究表明,在提供小会议室的情况下,有多达 40% 的会议在小会议室中举行。但是,除非这些小会议室支持音频和视频功能,否则即便此类空间被指定用于解决不断增长的市场需求,也仍然难以提供富有成效且有条不紊的会议体验。
  IT 提供的语音质量越高,会议体验就越有效
  “视频会议”一词富有迷惑性。与任何沉浸式媒体体验非常相似,远程会议体验如果不能提供清晰的语音质量,就无法在单个实体空间内实现卓越的体验,而这与图像清晰度无关。如果远程参与者跟不上谈话的节奏,听不清会议室内其他人的讲话,则他们就会彻底被排除在会议之外。随着越来越多的参与者加入分散在多个地理位置的分布式团队会议空间,语音质量对企业工作效率的影响也变得日益明显。
  有效的远程会议体验可以向每个参与者提供高品质的语音,无论他们坐在座位上还是在不断走动,只要位于支持视频的房间内即可。
  语音质量成为 Frost & Sullivan 研究的焦点,该研究表明,不稳定的音量和噪音成为最突出的问题,52% 的受访者将其列为在小会议室进行有效视频会议的主要障碍。虽然该研究估计,2019 年小会议室数量超过了 3200 万,但其中支持视频功能的小会议室尚不足 2%。这种不足也恰如其分地表明,对支持视频功能的会议空间的需求日益迫切,成为实现数字化转型的推动因素。
  没有哪个组织在大多数员工工作效率低下的情况下还能保持竞争优势。解决这一挑战的关键在于深入分析远程会议室体验的基础,从语音质量开始。
  远程会议体验的挑战始于会议室配置,包括房间大小、声学设计以及音频和视频的支持技术。如果不能全面解决这三个挑战,远程参与者仍将无法有效参与谈话。
  语音质量对有效的会议体验必不可少
  从根本上说,将重点放在会议室体验的视频支持方面具有误导性。虽然几乎没有人质疑视频会增强远程会议体验,但所有人都认为清晰的语音质量是成就有效会议体验的先决条件。因此,关于有效远程会议室体验的讨论通常假定视频功能默认会提供出色的语音质量。另外,研究表明,即使那些被指定为小会议室的会议空间在视频实现方面相当滞后,也仍然将语音质量挑战列为主要原因。
  语音质量开启了借助人工智能不断提高工作效率的大门
  提供出色语音质量的会议体验的意义远远超出人类所熟悉的基本通信模式。要捕获会议所产生内容中未被利用的部分,人工智能 (AI) 工具 要求具有足够清晰的语音质量,以执行转录会议、识别发言者以及捕获行动项目等任务。在这一新数据的帮助下,参与者可以利用 AI 功能实时访问、整理和分享他们完成工作所需的重要时刻。机器可以借助先进的处理功能,利用相同的内容生成新的元数据层、预测性分析和可操作的见解。在数字化转型时代,会议体验的语音质量对企业领导者而言具有重要的战略意义。
  AudioCodes 的企业工作效率愿景
  在超过四分之一个世纪中,AudioCodes 支持实现高品质的语音通信,并将现代基础设施与传统技术相集成,推动企业实现数字化转型。AudioCodes 会议室体验解决方案 支持不断发展壮大的技术和渠道合作伙伴生态系统。这套独特的会议室体验解决方案建立在可实现统一通信平台的丰富产品组合之上,并由市场领导者 Dolby 和 Jabra 提供支持,因此可带来业内一流语音质量。我们携手同心,为每个参与者提供统一的会议体验,而不受参与者实际所处地点的影响。
  关于 AudioCodes 奥科
  AudioCodes Ltd.(纳斯达克代码:AUDC)是一家领先的面向数字办公场所的先进语音通信和媒体处理解决方案供应商。AudioCodes 对全人类沟通的基础--语音有着持久的承诺,支持企业和服务提供商构建和运营全 IP 语音网络,实现统一通信,以及建立联络中心和托管商业服务。AudioCodes 具有种类丰富的创新产品、解决方案和服务,客户包括全球范围内的大型跨国企业以及知名的一级运营商。

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