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2020年三大客户服务趋势:融合AI和座席,打造更好的体验

2020-05-06 14:10:53   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  确保您的座席拥有正确的工具是为联络中心实现人性化联络并真正了解客户问题的关键所在。了解并与客户建立联系将为您节省成本并建立客户忠诚度。
  使座席能够访问由人工智能(AI)提供支持的工具已成为运营联络中心的最佳方法。通过自动执行较为简单的交互并为客户提供自行解决问题的数字化工具,座席可以处理更复杂的问题。这使他们能够在帮助您取得成功的过程中发挥关键作用。
  阅读ForresterResearch公司的这份报告,以了解:
  • 2020年客户服务专业人士的三大趋势
  • AI和座席角色的转变如何影响劳动力规划和文化
  • 由AI提供支持的桌面的作用以及它们如何更好地指导座席满足客户需求
  关于Genesys
  Genesys每年提供超过250亿次的全球最好的客户体验。我们以客户为中心,相信伟大的客户交互能带来巨大的业务成功。100多个国家的超过10,000家公司信任我们作为行业第一的客户体验平台。我们创建协调无缝的全渠道客户旅程并建立持久的客户关系。凭借强大的创新记录和始终如一的愿景,Genesys是唯一获得顶级行业分析师认可的云和自建的客户交互解决方案领导者。

 下载Forrester 报告《2020年的三大客户服务趋势:融合人工智能和座席,打造更好的体验》(*为必填项)

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