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Gartner《2020年劳动力交互管理魔力象限报告》

2020-05-08 10:55:01   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  虽然联络中心运营可能需要很高的成本,但是有远见的企业会专注于实现目标、增加收入,而不只是控制成本。能够交付卓越的员工体验和客户体验的劳动力交互管理软件可以帮助企业实现这一目标。
  Gartner《2020年劳动力交互管理魔力象限报告》评估了八家供应商的执行能力和愿景完备性,以帮助企业做出正确决策。
  阅读该报告,您将了解到:
  • 从劳动力优化(WFO)到劳动力交互管理(WEM)的转变对企业有何影响
  • 在选择WEM解决方案提供商时,企业应该注意什么
  • 八家WEM供应商在Gartner的魔力象限(有远见者、领导者、挑战者和特定领域者)中是如何分布的
  该报告还介绍了Genesys的人工智能WEM云解决方案。该方案通过一体化云平台提供质量评估、培训与辅导、排班、学习任务等一系列简便易用的工作流程。
  以下是Gartner PeerInsights评论者对Genesys解决方案的评价:
  真的是一款无与伦比的产品
  –高级主管,销售与营销部
  成功由热线呼叫中心转型为现代化联络中心!
  –首席技术官,医疗行业
  Genesys是最佳的联络中心解决方案提供商
  –工程师,基础设施与运营技术支持
  关于Genesys
  Genesys每年提供超过250亿次的全球最好的客户体验。我们以客户为中心,相信伟大的客户交互能带来巨大的业务成功。100多个国家的超过10,000家公司信任我们作为行业第一的客户体验平台。我们创建协调无缝的全渠道客户旅程并建立持久的客户关系。凭借强大的创新记录和始终如一的愿景,Genesys是唯一获得顶级行业分析师认可的云和自建的客户交互解决方案领导者。

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